Política de reembolso
1. OBJETO DEL SITIO
El sitio tiene como finalidad exhibir
información, productos y permitir la compra de calzado y accesorios.
Nos reservamos el derecho de modificar,
actualizar o retirar productos y contenido sin previo aviso.
2. USO DEL SITIO
Al acceder al sitio, el usuario
declara que:
● Es mayor de edad o cuenta con autorización de un tutor legal.
● Utilizará el sitio únicamente
para fines lícitos y compras legítimas.
● No realizará actividades
fraudulentas, maliciosas o que vulneren la seguridad del sistema.
Cualquier abuso podrá resultar en
suspensión o cancelación de la cuenta del usuario.
3. FORMACIÓN DEL CONTRATO
Art. 1803 CCF y Art. 76 Bis LFPC
Un contrato de compraventa queda
formalizado únicamente cuando El Nuevo Modelo envía al cliente el correo de
Confirmación de Envío con número de guía.
Un pedido generado o pagado no
constituye obligación hasta la confirmación oficial.
4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos están sujetos a
disponibilidad.
Si un producto no está disponible
después de confirmarse la compra, se ofrecerá:
● Cambio por producto del mismo
valor
● Reembolso total
● Espera a reposición (si
aplica)
5. PRECIOS Y PROMOCIONES
● Todos los precios están en moneda nacional (MXN) e incluyen IVA.
● Las promociones aplican
únicamente en los periodos señalados.
● Los precios pueden variar sin
previo aviso (no afectan pedidos ya pagados).
● El precio de una oferta no es
negociable.
6. MÉTODOS DE PAGO
Se aceptan:
● Tarjetas de crédito y débito
● Pagos electrónicos (Mercado
Pago, PayPal, etc.)
● Transferencia bancaria (si
está disponible)
El cliente garantiza que los datos
bancarios utilizados son propios.
Art. 112 Código Penal Federal: el
uso de datos ajenos genera responsabilidades legales.
7. PEDIDOS
● El usuario recibe un correo
con número de pedido (no garantiza disponibilidad).
● El pedido solo se considera
confirmado al recibir el correo de Confirmación de Envío.
● Pedidos con actividad
sospechosa o pagos rechazados serán cancelados automáticamente.
● Si no recibes tu confirmación
en 72 horas, debes contactar a atención a clientes.
8. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
● Envío gratis en compras desde
$899 MXN.
● Los tiempos de entrega
dependen de la mensajería y ubicación del cliente.
● Se proporcionará número de
guía para rastreo.
No somos responsables por retrasos
causados por:
Mensajerías
externas, clima, contingencias, días festivos o domicilios incorrectos.
Art. 2110 CCF: no procede
indemnización por retrasos atribuibles a terceros.
Si el cliente da una dirección
incorrecta, deberá pagar el reenvío.
9. RECEPCIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Basado en Art. 7, 10, 56 y 92 Bis
LFPC
9.1 Cambios
Se aceptan dentro de los primeros 7
días naturales, siempre que el producto esté:
● Nuevo
● Sin uso
● En su empaque original
● Con etiquetas intactas
Los cambios están sujetos a
disponibilidad.
9.2 Devoluciones
Proceden únicamente por:
● Defecto de fabricación
● Error en el producto enviado
● Daños atribuibles a la
paquetería (reportados en 24 h)
El producto debe incluir caja,
relleno, etiquetas y factura.
No aplica en accesorios.
Si el artículo presenta señales de
uso, olores, manchas o manipulación, la devolución será rechazada.
Si la guía gratuita ya fue usada, una
segunda guía tiene costo de $89 MXN.
Los reembolsos se procesan únicamente
tras inspección del producto.
10. GARANTÍAS
La garantía por defectos de
fabricación es válida por 30 días después de la entrega.
No cubre:
● Daños por mal uso
● Desgaste normal
● Humedad o calor excesivo
● Limpieza incorrecta
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Art. 231 Ley Federal del Derecho
de Autor
Todo el contenido del sitio es
propiedad de El Nuevo Modelo o terceros con licencia.
Queda prohibida su reproducción total o
parcial sin autorización escrita.
12. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El cliente se compromete a:
● Proporcionar datos verídicos y
comprobables
● No intentar aprovechar errores
de sistema o precios
● No subir información falsa o
fraudulenta
● No realizar disputas bancarias
malintencionadas
El incumplimiento puede resultar en
cancelación de cuentas o pedidos conforme a Arts. 86 y 87 LFPC.
13. TERMINACIÓN DEL CONTRATO
La empresa puede terminar un contrato
si:
● No se liquida el pago
● Se detecta fraude
● El usuario incumple los
términos. Podrán exigirse daños y perjuicios
conforme a Arts. 1949 y 2108 CCF.
14. FACTURACIÓN
● Debe solicitarse dentro del mismo
mes de la compra.
● Se requiere RFC, razón social
y datos fiscales completos.
● Facturas fuera de tiempo no
pueden emitirse (Art. 29-A CFF).
15. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El manejo de datos se realiza
conforme a la LFPDPPP.
La información solo será compartida
cuando la ley lo requiera o para fines logísticos.
16. JURISDICCIÓN
Las controversias se resolverán
mediante conciliación.
Si persisten, la competencia será de:
● PROFECO, conforme a la LFPC
● Tribunales del Estado de
PUEBLA
17. PROHIBICIONES FIRMES (ANTIFRAUDE)
Queda estrictamente prohibido:
● Devolver productos usados
simulando defecto
● Usar tarjetas o datos robados
● Crear múltiples cuentas para
obtener promociones
● Alterar etiquetas, suelas o
costuras del calzado
● Realizar devoluciones vacías
(enviar cajas sin producto)
● Manipular precios o sistemas
mediante software
Todo intento de fraude será turnado a
PROFECO y autoridades competentes.
18. CONTACTO
📧 Correo:
nuevomodelotemplatecloud@gmail.com
📞 Teléfono: 2383831600
📦 Horarios de atención: Lunes a
Viernes de 10:00 am a 6:00 pm